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以文明求發展,以發展促文明

时间:2016-08-11     【转载】

城市公交是城市文明的窗口之一,城市公交文明形象直接代表著文明城市創建形象,為了進一步加強公交三分公司精神文明建設,提高公司員工文明意識和服務質量,為駐馬店市創建全國文明城、衛生城做出貢獻。公交三分公司根據上級“雙創工作”部署及總公司要求,結合分公司工作實際,積極開展文明創建活動。

一、營造宣傳氛圍,加強思想教育

公交三分公司組織全體行管人員及公交車長召開雙創工作知識培訓,深入開展動員宣傳及公交服務文明有禮活動,重點加強日常工作中好人好事、優秀員工事跡的整理及宣傳, 并在公交車車內張貼“老、弱、病、殘、孕”專座標語,引導廣大市民有序排隊、文明禮讓,在公交車廂內發揚文明讓座等舉措,使公交車廂真正變成傳播城市文明的陣地。

二、建立考評機制,提升安全衛生質量

公交三分公司衛生測評檢查小組嚴格按照總公司測評標準,在各線路進行安全衛生檢查,加強對車容車貌的管理,針對車輛硬件進行全面排查,對車廂內環境進行及時整改,嚴格落實公交車輛保潔制度,對駕駛員清潔工作進行評分及簽字確認,評比出最美車廂進行學習表揚。對存在的問題進行地毯式排查,及時發現薄弱環節并予以解決。并通過車載視頻監控,加強對駕駛員文明服務和營運秩序的監管,監督公交車長嚴格按照道路交通法規行駛,積極參與文明城市創建。

三、加強教育培訓,提升文明服務質量

針對性開展公交車長文明安全教育,并進行服務質量考核答卷,采取學習、教育、重獎重罰等措施,推選出個別優秀駕駛員,發揮模范帶頭作用,提升整體公交的服務意識和駕駛員文明職業道德。并對駕駛員日常的考核、投訴、服務違章進行完整的統計、記錄,制定出系統的乘客投訴制度,對乘客投訴逐一核查,統計出投訴原因,事情經過及解決結果,加強與乘客之間的信息溝通,及時反饋乘客提出的問題及建議。

四、規范管理機制,強化工作實效

    為了提高工作效率,強化日常管理,轉變工作作風,力求工作規范高效,三分公司負責人張全福結合實際制定新的分公司規章制度,從領導做起,落實責任,將雙創工作層層分解,細化量化,規范到崗、責任到人,并召開動員大會,明確創建目標、工作步驟、主要措施及工作要求,確保各項措施落到實處。

    通過文明創建工作開展,公交三分公司的管理和服務水平有了較大提高,全體干部職工積極投入到創建工作中,提升自身的文明服務意識,并對自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中,公交三分公司繼續堅持以“鞏固提高、提質增效、長期堅持,常抓常新”為目標,持之以恒的加強文明創建工作,提升文明服務程度,優化服務環境,為我市雙創工作貢獻力量!

圖為:公交三分公司優化車廂文明環境


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